지식경영

들에는 500여개의 시스템이 그리고 Anderson 판매부에서는 200여개의 시스템이 이용되고 있었다. Apple PowerMac 7500/100을 기반으로 한 이 시스템은 소매인들이 8000달러를 지불하면 이용할 수 있었다. 이 시스템은 소매업자가 주문의 처리뿐만 아니라 견적 및 고객의 제작 명세도까지 만들 수 있도록 하는 주문 처리용 소프트웨어를 구체화시켰다. 고객들의 주문은 하룻밤 안에 Bayport 공장으로 직접 전달된다. 이 과정을 통해 Anderson사는 대량 주문 제작을 수행할 수 있는 것이다. 또한 지식의 창은 끊임 없는 업데이트를 가능하게 한다. 본사에서는 매달 가격, 제품, 그리고 기타 정보를 갱신한다. Anderson의 business applications manager인 Jay Lund는 이 시스템이 고객 서비스를 향상시키고 판매 경향을 따라 잡을 수 있게 해준다고 말한다. 그는 새로운 기술이 이 회사를 `배달, 견적 활동, 판매율이 높은 제품군 등을 더 잘 꿰뚫어 볼 수 있게 해줄 뿐만 아니라 소매상인들에게 Anderson이 제공하는 상품이나 서비스 등에 대한 변경 사항을 더 효율적으로 알려줄 수 있게 해준다`고 말한다. 소매업자들 역시 개인 주택 소유자나, 빌딩 계약자들에게 더 나은 서비스를 제공해 줄 수 있다. 실제로 그들은 고객이 직접 디자인한 제품의 생산을 위해 고객들과 협력하고 있다. 이 시스템은 판매부 직원과 함께 앉아 있는 고객이 자신이 원하는 창틀에 어떤 재료가 쓰여져야 하며, 특성은 어떠해야 하는지를 직접 구현할 수 있게 한다. 그러면 이 시스템은 창이 형태가 어떠할 지를 삼차원적으로 보여준다. `만약 여러분들 이 원하는 창을 이미 우리가 보유하고 있다면, 우리는 여러분을 위해 가격을 산정해 주고, 그 창을 직접 보여줄 것입니다.`라고 Becker는 말한다. 아주 많은 선택 사양을 배열해두지는 않지만(물론, Anderson…
아주 많은 …