[경영학원론] 제 6장 `기업환경의 추세` 요약 정리

❑ 고객 DB를 전략적으로 활용함으로써 개별 고객과의 장기적인 관계 구축 &기존 고객의 이탈 감소 & 재 구매의 유도와 다른 제품으로의 교차 판매
❑ 중장기 경영전략의 수립에 반영 & 차별적 가격 전략 구사. & 비용절감과 마케팅 활동의 효율성 향상
❑ 효율적인 광고 전략의 수립이나 신상품 기획 & 경쟁우위 전략의 수립.
❑ 고객DB의 정보와 조사기법의 결합을 통해 평소에 항상 마케팅 조사를 실시하는 효과.

2) 고객관계관리 (customer relationship management CRM)
☞ 선별된 고객과 장기 고객으로부터 수익을 창출하기 위해 장기적으로 고객과의 관계를 유지 관리 할 수 있도록 하는 것. 고객과 관련된 기업의 내, 외부 자료를 분석하고 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 지원하며 평가하는 과정. 기존의 매스 마케팅, 세분화 마케팅, 틈새 마케팅과 구분되며 관계마케팅, 고객만족, DB 마케팅 등이 진화한 것.

2. 정보화
(1) 정보기술이 경쟁에 미치는 영향
1) 포터의 다섯 가지 세력 모델
❑ 공급자의 협상력
❑ 구매자의 협상력
❑ 산업에 새로이 진입하는 기업의 위협
❑…