마이클해리의 6시그마

(1) 니즈의 구체화 먼저 최고 경영자가 볼 때 사업을 하는데 있어 가장 중요한 문제가 무엇인지 구체적으로 지정해야한다. 이를 전제로 프로젝트의 평가기준인 결함, 에러율, 수율, 사이클타임등을 정의한다. 그후 현재의 COPQ(부적합품질로 인한 비용)를 정확하게 측정한다. (2) 비전의 명확화 이 단계에서는 도달하고자 하는 목표를 명확히 하고, 이를 팀의 모든 구성원이 이를 공유하게 해야 한다. 그러기 위해서는 고객으로부터 어떤 기업 또는 사업, 제품, 서비스로서 평가받고 싶은가 하는 비전의 영역까지 포함해 목표를 분명히 설정해야한다. 단순히 고객만족도를 높이는 것은 목표가 될 수 없다. 주가 시장 점유율, 매출액, 이익 등의 목표가 분명히 설정돼야한다. 실적을 바탕으로 보상시스템 목표를 세워 일반 사원들에게 참여 동기를 부여하는 것도 이 단계의 중요한 과제이다. (3) 계획수립 세 번째 단계에서는 중요한 프로젝트를 선정하는 데서부터 시작년도의 투자 대비 이익 등 구체적 목표를 수립해야 한다. 프로젝트를 주도할 챔피언 블랙벨트, 그린벨트 등을 뽑는 것도 이 단계이다. 이들의 역할분담을 분명히 하고 간부사원에 대한 교육 일정도 세워야 한다. 블랙벨트가 중간에 경과 보고할 시점도 정해놓고 각 챔피언, 블랙벨트 등이 달성해야할 목표도 정한다. 또한 보고 방법, 예산 배정, 구성원간 의사소통 방법, 지원부서 선정등도 계획단계에서 확정지어야한다. (4) 계획 실행 세 번째 단계에서 짠 계획을 실천에 옮기는 과정으로 최초의 교육 대상은 프로젝트를 주도할 챔피언, 블랙벨트, 그린벨트 등과 관리자와 재무부문 관계자들이며 교육대상은 점차 현장으로 범위를 넓혀간다. 계획실행에 필요한 하드웨어와 소프트웨어를 비롯한 각종 자원을 제공하고 각 프로젝트의 우선순위 결정, 특성 추출, 최적화, 현실화 과정을 밟는다. 각종 미팅과 분기별 보고, 월례 미팅 일정도 잡는다. 계획 실행의 장애를 정의한 뒤 비로소 6시그마 활동을 시작한다.