이마트의 성공요인 분석

이마트는 고객 지향 서비스를을 위해 직원들에게 강조하는 세가지 경영이념이 있다고 한다. 바로 공감경영, 3S 경영, 고객 지향의 경영이다. 이마트의 경우 그 인력구성이 크게 직영사원, 업체파견직원, A/R사원으로 나뉘는데 직영사원의 경우 대졸공채직원, 고졸공채직원, 경력사원, 연봉직 직원으로 다시 구분 되어 지는데 이러한 비교적 다양한 계층구조를 가지고 있다. 따라서 회사의 경영전략과 경영자의 전략적 의사가 조직원에게 정확하게 전달되는 것이 중요하다. 그래서 이마트는 회사 정책방향이 세워지면 중간 단계의 왜곡없이 전직원이 공감할 수 있도록 곧바로 공개하는 것을 원칙으로 하고 있다. 전직원이 공감하고 동참할 수 있도록 하는 것이다. 3S 경영은 스피드(SPEED), 표준화(STANDARD), 단순화(SIMPLE)를 뜻하는 것으로 할인의 빠른 경영을 위한 필수요소이고, 고객지향 경영은 말 그대로 소비자를 위한 서비스 전략으로 이모두를 실현하기 위해 전 직원이 노력하고 있는 것이 이마트의 성공으로 직결되고 있는 것이다.