마케팅전략

③ 용모, 복장
매장에 있어서 단정한 용모, 복장은 판매물의 이미지를 전적으로 암시하게 된다. 단정치 못한 용모, 복장이라면 어느 서비스도 이를 대신해 줄 수 없는 것이다. 청결한 이미지의 용모 복장은 고객에게 긍정적인 어필을 하게 되며 그것이 곧 판매촉진에도 영향력을 발휘하게 된다.

④ 서비스에 있어서 대화
방문하는 고객 누구에게나 정확한 발음으로 밝고 명랑하게 이야기하는 것은 서비스에 있어서 생명이다. 고객과 나누는 접객용어만으로도 서비스의 질은 평가된다. 가볍게 주고받는 언어일지라도 이를 소홀히 하게되면 고객과의 관계는 물론, 나아가 롯데리아전체의 이미지에도 손실을 안겨줄 수 있다. 또한 고객과의 대화에서 친근하고 편안함을 제공하는 것은 서비스인의 의무이기도 하다.