관광소비자동향

목 적 인원 성장률(%) 구성비(%) 2월 1-2월 2월 1-2월 2월 1-2월 관 광 343,340 795,638 9.9% 11.4% 51.2% 54.4% 업 무 164,262 300,383 10.6% 4.4% 24.5% 20.5% 친지방문 52,233 118,832 4.0% 3.6% 7.8% 8.1% 유학연수 33,780 85,214 -4.2% -0.6% 5.0% 5.8% 승무원 60,854 128,608 4.8% 4.1% 9.1% 8.8% 기 타 15,979 35,107 -6.6% -6.0% 2.4% 2.4% 목적별로는 관광목적 출국자가 전년 동월대비 9.9% 증가하였고 그 비중도 전체 출국자의 51%를 상회하여 주를 이루며, 업무, 승무원, 친지방문, 유학연수, 기타로 나타내고있다 2. 관광소비자의 서비스의 만족과 불만족 한국 소비자 보호원의 자료 분석 결과 국민 소득이 선진국 수준으로 접근함에 따라 과거 에는 소비자 문제가 주로 유형 상품에 머무르던 것이 오늘날에는 서비스 및 환경 문제에 이르기까지 다양한 추세를 보이고 있다. 그럼 고객들이 여행상품 이 용시 고객들의 만족/ 불만족 수준의 비율을 알아보았다. 만족 수준(%) 교통 2.70 수리 서비스 2.90 레저-대여시설 2.83 불만족 수준(%) 교통 40.5 수리 서비스 39.0 레저-대여 시설 35.7 위의 도표와 그래프에 나타난 것과 같이 고객들의 불만족 비율이 만족 비율보다 높게 나타나고 있다. 이러한 서비스의 불만족 원인을 보면 불친절과 비싼 이용 요금에 대한 불만이 높게 나타났다. 대상 불만내용 항공기 신체적 상해, 연착, 해약, 과잉예약, 차별대우, 분실, 도난, 손상화물, 잘못된 정보 허위설명, 수화물의 관리태만, 높은 가격, 가격담합, 기타 유람선 신체적 상해, 지연, 일정변경, 선박의 쾌적성, 잘못된 정보, 허위설명, 분실,…
…