주민의 생활민원 처리를 위한 기초지방자치단체 웹사이트 활용의 조직 내적 요인의 영향

일곱 가지 조직 내적 요인
기초자치단체장의 정보화 리더십, 웹마스터의 전문성, 웹마스터의 사기, 웹사이트에 대한 교육학습 체계, 웹마스터의 조직 내 영향력, 웹 운영 자원, 웹 이용 신뢰·편리성, 웹 운영 자원 등
제1절 문제제기
현재 기초지방자치단체의 웹사이트는 주민의 의견수렴, 각종 정보제공, 민원행정 분야에서 이루어지고 있다. 그러나 이러한 각 기초지방자치단체의 웹사이트는 내용이나 구성면에 있어서 큰 편차를 두고 있는데, 그 요인으로는 행정조직 내적 요인, 사용자 요인, 그리고 웹사이트 구성 자체적 요인으로 나눌 수 있다. 그 중에서도 행정조직 내적 요인은 그 특성상 웹사이트 자체적 요인에 영향을 미치고 있으므로 이 장에서는 행정조직 내적 요인이 생활민원을 처리할 때 주민의 웹사이트 활용에 미치는 영향을 분석하고자 한다.
제2절 기초지방자치단체 생활민원 행정의 가상화 필요성
생활민원은 일상생활에서 발생하는 주민들의 현재적 또는 잠재적 애로 사항에 대한 직·간접적인 책임이 행정기관에 있는 것으로 간주하고 해당 행정기관에 이의 해결을 요구하는 행위를 말한다. 이러한 생활민원은 원처분청에서 해결되는 것이 바람직하나, 일반 민원인의 경우 원처분청인 기초지방자치단체보다 청와대 민원실, 감사원, 국민고충처리위원회와 같은 제2차 기관을 선호하고 있다.
웹사이트를 통한 생활민원 처리는 다양한 기술적 장점들을 가지고 있기 때문에 여러 장애 요인을 극복하고 생활민원 행정서비스를 질적으로 제고하는데 적지 않은 기여를 할 것으로 보인다.

1. 민원처리의 투명성 제고를 통하여 공정성과 형평성이 증진될 수 있다.

2. 웹사이트의 생활민원 접수 게시판이 일종의 생활민원 처리에 관한 온라인 판례집으로서의 역할을 할 수 있다.

3. 주민과 지방자치단체 간의 비대면적인 의사소통이 증진된다.

4. 웹사이트를 통한 생활민원 처리 시스템의 도입을 통하여 주민과 지방자치단체뿐만 아니라 주민 상호간 의사소통이 증진된다.

5. 민원인의 편의가 증진된다.

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1) 웹마스터의 전문성

2) 웹마스터의 사기

3) 웹사이트에 대한 교육·학습 체계

4) 웹마스터의 조직 내 영향력