택배서비스 이용 및 피해 실태조사

① 일반요금 (참조 : 별첨4)
O 최소 중량 및 규격인 2kg 80cm 소화물을 동일권역으로 보낼 경우 최저 4,000원에서 최고 6,000원으로 2,000원의 요금 차이를 보이고, 타권역으로 운송의뢰시에는 최저 4,500원에서 최고 7,000원으로 2,500원의 요금 차이가 나타남.
O 서울에서 제주도로 30kg 160cm 소화물을 보내는 경우에는 최저 9,000원, 최고 15,000원으로 6,000원의 요금 차이가 발생하는 등 업체별로 택배요금 차이가 크게 발생하는 것으로 조사되었음.
② 할증 요금
O 업체별로 할증요금을 비교한 결과, 이손품의 경우 할증요율이 최대 80%에서 최소 40%, 50만원에서 100만원 미만의 귀중품을 보낼 경우 최대 50%에서 최소 20%, 냉동 및 변질성화물의 경우 최대 80%에서 40% 등 업체별로 상당한 차이가 있는 것으로 나타남.
O 그러나 실제로는 이와 같이 할증요금을 요구하는 회사는 많지 않은 편으로 추후 소비자피해 발생시 할증요금을 지급하지 않았다는 이유로 보상을 거절하는 등 회사에서 책임을 회피하는 수단으로 악용하는 경