관광사업의 인재양성 교육 프로그램 개발

(1) 관광가이드의 정의

1) 회사의 대표자다.
일단 여행을 떠나면 손님들에게는 국외여행인솔자가 유일한 회사측 사람이다.
손님들은 좋든 싫든 여행 중에 일어나는 모든 일에 대해서 국외여행인솔자와 협의해야만 한다. 현지에서 접촉하는 현지 여행사나 호텔에서 종사하는 사람들과 문제가 있는 경우에도 마찬가지이다. 이러한 점에서 국외여행인솔자는 사실상 회사를 대표하는 입장에 서게 되나. 따라서 손님들로부터 비난이라든가 불평이 나올 때 설령 그것이 회사 수배관계자의 실수 또는 항공담당자의 실수라 할지라도 모든 것을 현지에서 처리하여 최선의 해결책이 나올 수 있도록 노력해야 한다.

2) 관광가이드는 여행진행의 매니저다.
관광가이드는 일정표에 나와 있는 내용의 여행을 안전하고 확실하게 제공해야 한다. 여행사는 여행자와 여행조건, 일정표 그리고 약관을 내용으로 하는 여행계약을 체결하고 있다. 이 계약의 내용에 준해서 손님들에게 여행서비스를 제공하고 여행출발에서부터 여행종료까지 여정관리를 하는 사람이 바로 관광가이드이다.
관광가이드를 Tour Management라고도 하듯이 여행일정관리, 고객관리, 여행조건관리, 구성…