소규모 헬스장의 생존전략

계명헬스클럽이 다른 소규헬스장이나 다른 경쟁자들과의 차별성을 위해서는 고객만족 전략이 반드시 요구 되고 있다. 현재 계명헬스클럽을 이용하는 고객들은 불만사항이 없거나 약간의 불만사항을 가진 고객, 기타 아무런 느낌이 없는 고객이 대부분이다. 즉은 고객들은 크게 만족을 느끼는 부분은 없다. 이러한 부분에서 계명헬스클럽은 차별성을 두어야만이 현재의 고객을 유지하고 나아가 이러한 충성고객을 바탕으로 더 많은 이익을 실현할수있을 것이다. 이러한 고객만족을 위한 구체적인 방법으로 먼저 계명헬스클럽은 정기적으로 이용고객의설문조사를 실시하여야 한다. 가령 1주일이나 한달단위로 설문조사를 하여 고객인 느끼는 요구사항은 적절히 가게운영시 반영하고 그들이 느끼는 불만사항은 최대한 빨리 해결하도록 해야 할 것이다. 또한 처리한 결과를 고객에게 그 즉시 피드백 해줌으로써 계명헬스클럽이 고객의 말에 귀기울이고 있다는 인상을 줄수있도록 해야 할 것이다. 또한 신입고객에 대한 집중관심 및 지도 , 장기 고객을 위한 요금할인혜택, 고객생일날 간단한 선물(가령, 수건이나 기념T-셔츠등)제공 등이있다. 또한 고객들이 지금 현재 가장 원하…