에버랜드에 대해

자연농원은 고객과의 접점에 선 직원들의 교육을 위해 서비스 아카데미를 통해서 초일류 서비스에 대한 연구를 지속해 왔으며, 이 프로그램에 따라 임직원의 교육을 계속 실시하였다. 이는 당시 기업으로서는 획기적인 서비스 산업의 발전이라고 평할 수 있다. 하지만, 외국의 경쟁사에 비해서 경쟁력이 떨어지는 것은 사실이다. 이를 위해서 몇가지 방안을 제시하고 한다.

첫째, 임직원의 교육의 경우 위에서 언급한 바와 같이 운영의 효율성 제고를 위해서 외국의 테마공원의 운영방안을 벤치마킹하는 것이 가장 좋은 방안이다. 이는 오랫동안 누적된 서비스정신을 쉽게 배울 수 있기 때문이다. 이를 위해서 다양한 파트별로 많은 직원들을 직접 체험하여 습득할 수 있도록 재정적인 지원을 아끼지 말아야 하겠다.

둘째, 서비스 친절 교육의 경우 비교적 국내에서 잘 발전된 타 서비스업종인 호텔 등의 임직원들을 교육프로그램 개발 및 고객만족 관리 등을 실시하여 비교적 우수한 인력들을 대거 영입함으로서 서비스의 질을 향상시킬 수 있을 것이다.