ERP전사적자원관리

10) 고객 만족도의 향상 수주 처리부터 출하, 그리고 회계 처리까지 일련의 업무가 정보시스템으로 통합되어 있기 때문에 고객의 문의에 대한 신속하고 정확한 회답을 비롯해 각종 고객서비스를 비 약적으로 향상시킬 수 있다. 11) 정보 인프라의 정비와 고속화 최신 정보 기술의 활용이나 장래의 정보 기술의 진보에도 유연하게 대응할 수 있기 때 문에 ,ERP 도입과 병행해 기업 내의 정보시스템을 항상 최신 상태로 유지할 수 있다. Ⅲ. ERP 활용사례 1. 대웅제약 (1) 사전준비 【대웅제약의 프로세스 혁신 추진 활동의 컨셉】 97년경 대웅제약은 외부에서 보기에 별다른 문제가 없는 곳이었지만 내부적으로는 급변하는 경영 환경에 대한 대응력과 경쟁력이 부족한 것이 아닌가 하는 위기감이 돌고 있었다. 중견 기업으로서 2세 경영 체제로 돌입하면서 탄탄한 운영을 하고 있었음에도 불구하고 점점 악화되는 경영 환경과 개선의 한계성, 타사와의 경쟁력 심화, IT환경의 급변화 등은 지금과 같은 경영 관행을 유지할 수 없다는 자각이 일기 시작했던 것이다. 물론 위기를 느끼기 시작한 것은 그 즈음이 처음은 아니었다. 이미 합리적인 업무 프로세스의 재구축이 필요하다는 자각이 생기면서 대웅제약에서는 그 이전부터 위기를 감지하고 있었고 이에 BPR 프로젝트를 추진했었다. 그러나 각고의 노력 끝에 추진한 BPR은 업무 프로세스의 재설계 그 자체로 그쳤을 뿐 프로젝트가 완료된 이후로는 별다른 성과도 없었으며 재설계 된 프로세스가 제대로 실행되지도 않았다. 그렇듯 갈수록 빠르게 변해 가는 경영 환경과 BPR의 실패라는 상황에서 대웅제약 내부적인 위기감이 고조되던 차 새로운 돌파구로서 의견이 모아진 것이 ERP의 도입이었다. ERP도입이 결정된 가장 큰 이유는 무엇보다 BPR의 실패 때문이라고 할 수 있는데, 대웅제약의 BPR이 실패한 이유는 업무 근간에 IT기반이 제대로 갖춰져 있지 못했기 때문이라고 분석되었기 때문이다. 대웅제약…
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