DBMSDBMARKETING

객의 상표에 대한 애호도를 높이는 것이 이 전략의 요체가 된다. 리츠칼튼호텔에서는 MAKE-UP 강좌와 집안에서 손쉽게 만들 수 있는 특별요리강좌 및 식당에서의 매너등을 분기별로 우량고객들을 초청하여 관리하고 있다. 3) 고객유지 전략 리츠칼튼호텔에서는 계절별 특별 상품의 브로쉬어를 발송하고 있으며 되돌아오는 고객들의 DM들은 재데이터베이스화하여 효율적인 관리를 하고 있다. 또한 TM을 통해서 고객의 목소리를 통한 마케팅활동을 하고 있으며, 이것을 로비와 직원 식당에 게시하여 고객 참여의식과 고객유지 전략을 병행하고 있다. (2) 교차판매전략(Cross-selling Stratege) 리츠칼튼호텔의 교차판매전략은 첫째로 객실을 이용하는 고객에게 사우나 이용시 50%, 객실, 식음료(조식쿠폰)을 10%할인 정책으로 교차판매 전략을 구사하고 있다. 둘째로 결혼식후 뒷풀이 장소로 가라오케 이용시 30%의 할인정책으로 모든 고객의 니드에 부응하는 판촉전략을 운용하고 있다. (3) 잠재고객 대상의 전략 1) 신규고객 확보전략 신규고객의 확보는 여러 가지 방법을 통해서 이루어질 수 있다. 리츠칼튼호텔의 경우 공동 마케팅 활용방안으로 SK주유소사의 엔크린 카드와 제휴하여 32만명의 고객들이 리츠칼튼호텔 이용시 매출액의 2%를 개인 구좌에 입금시키면서 신규고객을 확보하며, 앞으로 자동차 및 S백화점과도 공동 마케팅을 하여 많은 잠재고객 확보를 통한 매출증대 및 판촉활동을 강화시키고 있다. 2) 과거고객 재활성화 전략 오래전에 물품이나 서비스를 구입한 경험이 있는 고객은 거래실적이 전혀 없는 고객에 비해 가치 있는 고객으로 전환될 가능성이 더 크다. 이를 위해서는 과거고객에 대한 데이터 베이스가 유지, 관리되고 있어야 하며 구매빈도, 최근구입, 구매액수등을 중심으로 과거…
오래전에 물품이나 서비스를 구입한 경험이 있는 고객은 거래실적이 전혀 없는 고객에 비해 가치 있는 고… 결론 데이터 베이스 마케팅의 한계점은