텔레마케팅의 의미와 현상에 대한 분석 그리고 문제점과 대안에 대하여

1. 전화는 리얼타임(real time)의 개념
- 고객과 직접 대화를 할 수 있는 쌍방향 미디어로 시간·공간·
거리의 장벽을 일시에 해소
2. 텔레마케팅은 시간을 확장
- 전화와 자동응답장치, 팩시밀리, 비디오텍스, PC통신, 인터넷
등의 다른 미디어와 결합하여 24시간, 1년 365일의 연중무휴로
영업시간을 확장

3. 텔레마케팅은 시간을 단축
- 고객은 전화를 사용하여 상품을 주문, 구매시간을 절약
- 기업은 판매를 위해 방문하는 시간을 줄여 그만큼 신규고객의
개발에 활용하고 서비스에 필요한 시간을 확대
- 텔레마케팅은 스피드마케팅 내지 타임마케팅
- 즉각적인 고객 반응 파악 → 소요시간 단축

4. 공간과 거리의 장벽을 극복
- 점포판매의 경우는 점포의 규모, 매장의 면적, 상권의 규모등에
의하여 매출액이 일정 수준에서 결정
- 카다록, CATV등의 통신판매는 무점포 판매로 상권 및 매출액
제약없음