Name: 공공행정의 탈관료제현상과 고객중심행정 - 올레포트
SKU: 16158524
Price: 3000 KRW
Availability: InStock
Rating: 4.5 (1 reviews)

레포트 > 인문사회

인 쇄

바로가기

외부공유

파일

공공행정의 탈관료제현상과 고객중심행정.hwp [Size : 94 Kbyte ]

분량 27 Page

가격 3,000 원

카트

다운받기

네이버 ID로
다운 받기

카카오 ID로
다운 받기

구글 ID로
다운 받기

페이스북 ID로
다운 받기

뒤로

자료설명

공공행정의 탈관료제현상과 고객중심행정에 대한 글입니다.
정부조직의탈관료제화

목차/차례

1. 서론 : 정부조직변혁의 필요성 1

2. 관료제와 탈관료제의 개괄 2

가. 산업시대 조직의 기원과 특징: 관료제(Bureaucracy) 2

(1) 근대 관료제의 의의 2

(2) 근대 관료제의 발생 원인 2

(3) 관료제의 특징(Max Weber) 3

(4) 관료제 조직원리 3

(5) 관료제적 조직의 확대 3

나. 21세기형 조직을 향한 변화 : 탈관료제를 향한 변화 4
(1) 탈관료제적 변화를 초래한 시대적 배경 4
(2) 탈관료제적 행정조직의 특성 4
(3) 주요리론 5
(가) Warren Bennis 5
(나) Orion White 6
(다) Thayer 6
(라) A. Toffler 6
(마) Naisbitt 6
(4) 탈 관료제리론의 공통점 6
(가) M. Weber의 관료제에 대한 비판 6
(나) 탈관료제 이론의 공통점 7
(다) 탈관료제 조직의 유형과 장단점 7

1) 유형 7

가) Project Team 7

나) Matrix Structure 7

다) Task Force 7

라) Committee Structure 7

마) Collegial Structure 7

2) 장단점 8
가) 장점 8
나) 단점 및 한계 8
(라) 탈관료제 리론에 대한 비판 및 조직에 대한 이론적 전개 8
(마) C. Goodsell의 관료제의 옹호 8
1) 관료제에 대한 비판의 주요 내용 8
가) 낮은 성과 8

나) 권력지향성 9
다) 인간성 상실 9
2) 관료제 비판에 대한 반박 9
가) 낮은 성과에 대한 비판 9
나) 권력지향성에 대한 비판 9
다) 인간성 상실에 대한 비판 9
(5) 탈관료제화의 필요성 9

3. 정부조직변혁의 기본방향 11

가. 자체진화형 정부조직 11
나. 사명지향적 정부조직 12
다. 기업가적 정부조직 12

라. 고객지향적 정부조직 14

마. 성과중심적 · 경쟁적 정부조직 15

4. 고객지향적 정부를 위한 조직 변화 16
가. 고객지향적 행정과 관료적 대응성 16

(1) 실질적 의미의 고객지향적 행정 17

(가) 실질적 접근 17

(나) 절차적 접근 17

(2) 관료적 대응성 논의 : 소비자 모델적 접근 17
(가) 관료적 대응성의 의미 17
(나) 관료제의 대표기능(representational role)에 관한 시각차이 17

(다) 관료적 대응의 대상 19

(라) 관료적 대응의 초점 20

(마) 관료적 대응의 유형 : Schumaker 22

(바) 정책 · 행정과정상에의 고객참여 23

5. 구체적 분야별 고객지향정부의 구축 24
가. 민간중심 경제체제로의 정부조직개편 24
나. 권력기관의 중립화 · 분권화 24
다. 작은정부의 지향 : Right Sizing 25
라. 팀제 활용의 적정화 : 사업부서 중심 26
마. 지방화시대와 교육자치시대의 반영 26

바. 환경 · 교육 · 기초과학 · 복지분야 · 조정기능 조직의 변화 27

6. 결 론 28

본문/내용

(2) 탈관료제적 행정조직의 특성
탈관료제적 조직의 공공서비스 전달 방법으로는 1. Purchase of service agreements 2. contracting out 3. Privatization 4. Subsidy arragement 5. Vouchers 6. Volunteers 7. self-help 8. Regulatory and tax incentives 이 활용되며 이러한 공공서비스 전달방법에 따라 조직에서의 고용은 임시직·파트타임·계절직의 증가하고 예외고용(exampt employee)과 비노조 노동이 증가하게 되었다. 또한 조기·명예퇴직의 증가(retirement buyout, outplacement)하는 경향이 나타난다. 탈관료제화는 행정체제가 폐쇄체제로부터 개방체제로 전환하는 복잡한 변화를 종합적으로 이르는 말이라 할 수 있다.

참고문헌

김광주. 1997. 한국행정조직에서 기업경영기법의 적용가능성에 관한 이론적 소고. 「한국
행정논집」.
김규정. (1997). 행정학원론. 서울: 법문사.
김동현. 1994. 정부관리의 새로운 패러다임. 성균관대 사회과학연구소. 「사회과학의 동
향과 전망」. 서울: 한울아카데미.
김병국. (1996). 지방자치단체의 민원행정서비스에 대한 주민만족조 설계조사안.
[고객지향적 정부구축을 위한 민관합동대토론회]. 국민고충처리위원회 주최.
김영평. (1993). 우리나라 정책결정체계의 개혁. 한국정책학회보 제2호
김판석·박중훈. (1996). 중앙행정기관의 민원행정서비스에 대한 고객만족도 설계조사.
[고객지향적 정부구축을 위한 민관합동대토론회]. 국민고충처리위원회 주최.
박세정. 1996. 정부조직관리의 혁신. 「한국행정연구」.
박세정외. (1996). 고객지향적 정부 어떻게 구축할 것인가?
[고객지향적 정부구축을 위한 민관합동 대토론회]. 국민고충처리위원회 주최.
박천오·박경효. (1996). [한국관료제의 이해], 서울: 법문사.
박천오. (1997). 고객지향적 행정: 실천상의 의문점과 한국관료의 시각에 관한 탐색적 연구.
[한국행정학보],
박희봉. 1998. 고려되어야 할 자율통제조직의 운용: 탈관료제를 위한 조직혁신의 한 방법.
「지방자치」3월호
오석홍. (1995). [행정개혁론]. 박영사.
오창택. (1997). 서비스 질 구성차원의 관리 우선순위: 민원행정 서비스를 중심으로. 행정
학회 동계 학술대회 발표논문집.
이종범. (1995). 기업형정부의 구축방안. 「한국행정연구」
이종범. (1996). 고객지향적 정부의 이념과 가치.
[고객지향적 정부구축을 위한 민관합동 대토론회]. 국민고충처리위원회 주최.
임경오. (1994). 민원행정의 개혁과 과제. 노정현·박우서·안용식편. [행정개혁론].523-560.
전영평. (1995). 민원행정과 민원공무원 - 민원행정의 존재이유와 민원공무원의 갈등해소
방안. [한국행정연구]

📝 Regist Info

I D : jsys******
Date : 2011-10-15
FileNo : 16158524

Cart

공공행정의 탈관료제현상과 고객중심행정

링크 주소가 복사되었습니다.원하는 곳에 붙혀넣기 하세요