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간병을 필요로 하는 자가 상시 니드에 적합한 서비스를 받을 수 있도록 지원하는 일련의 활동을 일반적으로 `care management`라 하는데 간병보험제도는 일본의 보건·의료 및 복지 분야에 본격적인 care management의 시스템을 처음으로 도입하였다.
간병보험에서의 care management는 要看病(支援)者에 대해 심신의 상황·환경 등에 맞는 간병서비스가 적절하면서 효과적으로 제공될 수 있도록 이용자의 상황을 충분히 파악한 후에 간병서비스계획을 작성하고, 다양한 서비스 제공주체에 의한 보건·의료·복지분야의 각종 서비스를 종합적·계속적으로 제공하기 위한 활동이다. 이를 통해 종래의 수직형 간병서비스의 폐해를 시정하고 이용자의 결정을 토대로 한 서비스의 이용, 다양한 제공주체간 연대를 통한 서비스의 종합화, 간병서비스계획에 근거하는 계속적이면서 효과적인 서비스의 제공을 목표로 하고 있다. 간병지원서비스는 ①과제분석(종합평가. 이용자의 건강상태·일상생활 동작능력·가족상황·간병서비스의 니드 등을 파악할 것), ②간병서비스계획의 작성, ③계획에 근거한 서비스의 이용 및 ④서비스의 계속적인 관리·재평가의 4가지 프로세스로 구분…