물류관리와 물류 리엔지니어링

1. 물류 관리와 종합적 품질관리
1) 종합적 품질관리의 개념
종합적 품질관리(TQC: total quality control)는 소비자와 생산자가 다같이 만족할수 있는 품질의 제품을 생산하기 위하여 제품설계, 소비자, 구매, 제조, 검사, 판매, 애프터서비스에 이르기까지 구매·생산·판매에 관한 모든 기업 활동의 합리화를 목적으로 한 종합적 품질관리 기법으로 물류 부분의 정량화가 이루어지지 않는 경우 개선을 수행할 수 있는 기법을 말한다. 물류품질 개선과정을 rngis함에 있어서는 고객 가치의 창조, 품질프로세스의 공식화, 물류품질프로세스, 품질 분석을 통한 개선, 실행전략에 대한 깊이 있는 이해가 필요하다.

2) 물류자료의 정량화
(1) 정량화의 필요성
물류 부문에서 불량부문을 가감하여 조정하는 자료의 정량화가 가장 중요한 품질관리요인이다.

(2) 물류부문에서 정량화를 저해하는 요인
① 물류부문에서 타분야와 비교하여 기능상 중요한 자원은 인력이다.
② 고객이 제시한 클레임 정보도 현장 담당자 개인에게 불리할 경우 잠재화 할 가능성이 많다.
③ 물류관리 자체만의 개선활동이 강화되어도 생산과 판매시스템이 이를 뒤따르…