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1. 갈등 발생원인 & 해결요소 (사회심리학적 관점)
① 경영자의 노동자 정체성 불인정
경영자가 노동자의 정체성을 무시한 채 그들을 생산의 수단으로만 평가할 때, 노동자들의 권익은 무시된다. 이러한 경영자는 노동자들의 정체성 자체를 인정하지 않으며, 자신의 목소리를 내는 노동자들이나 노조의 존재 자체를 기업 경영에 큰 장애로서 파악한다. 이는 노사간의 Them-Us Attitude라는 갈등관계를 야기 시키는 근본 원인이 된다.
맥도날드의 경우, 제품의 가격을 낮추기 위해 노동자들의 임금을 일정수준 이하로 제한하고 있다. 그러나 근로조건에 비해 상당히 저임금인 맥도날드는 노사분규를 우려 경영진이 노조 자체를 생기지 않게 하려고 인력의 turnover를 심화시키거나 불법 체류자들을 암암리에 많이 사용하는 비인도적인 방법을 쓰고 있다. 이에 격분한 노동자들은 웹상에 “Mc Donald`s Workers` Resistance” 라는 사이트를 만들어 경영진과 투쟁하고 있는 실정이다.
현대 산업사회는 노동자의 인권과 권익을 보호해야 한다는 인식이 강해지면서 그것을 존중하려는 법제도가 일부 마련되고 있으며, 기업 경영에 있어서도 노조를 인정하고, 그들의 순기능을 극대화 하려는 움직임이 주류를 이루고 있다. 이러한 노력에도 불구하고 노사간의 갈등은 여전히 존재하며 기업 경영의 가장 큰 숙제로 남아있는 것은 경영자가 노동자의 정체성을 인정함에 있어서 그 방법이 본질직이지 못하고 형식적인 미봉책(彌縫策) 수준에 머물기 때문이다.
② 경영방식의 폐쇄성
대부분의 기업들의 경영 방식은 일방적이다. 즉, 경영자는 기업의 여러 제반사항과 경영성과를 노동자에게 공개하지 않고, 오직 자신들만의 가치관으로 경영전략을 세워 노동자들에게 전달할 뿐이다. 이렇듯 노동자들의 의견을 수렴할 어떠한 제도적, 실질적 대화 창구가 없거나, 설사 존재한다 할지라도 경영진이 노동자들의 목소리에 전혀 귀 기울이지 않을 때 노동자들은 착취당한다는 불만을 갖게 되고, 이는 곧 갈등의 씨앗이 된…(생략)
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노사간 갈등관계에 대한 사회심리학관점과 경영관리론적 분석.hwp
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