마케팅 패러다임의 전환과 뉴마케팅

요즘 우리는 마케팅의 춘추전국시대에 살고 있는 듯 하다. 1990년대로 접어들면서 두드러지고 있는 시장환경 및 소비자 성향의 변화, 그리고 인터넷의 대중화와 함께 급속도로 전개되고 있는 디지털혁명은 전세계의 모든 환경을 급격히 변화시키고 있다. 마케팅도 예외는 아니어서 4P로 상징되던 기존의 마케팅 개념이 한계를 드러내고 있고, 데이터베이스 마케팅(Database Marketing), 원투원 마케팅(One-to-One Marketing), 관계 마케팅(Relationship Marketing), 고객관계관리(Customer Relationship Management; CRM) 등 비슷비슷해 보이는 용어들이 새로운 마케팅 패러다임으로 제시되고 있어 혼란스러울 정도이다. 사실 엄격히 구분하자면 각 용어들의 차이가 분명히 있겠지만, 이러한 새 마케팅 용어들이 등장하게 된 배경이나 지향하고 있는 근본적인 개념은 거의 유사하다고 할 수 있다. 결국 마케팅의 관점은 `제품 중심`에서 `고객 중심`으로 변화되고 있으며, 미지의 대중집단이 아니라 개별고객 한사람 한사람을 대상으로, 일방적인 전달이 아닌 쌍방향적인 대화를 전개함으로써 장기적인 관점에서 우호적 관계를 구축해가야 한다는 것이다. 이번 주에는 이러한 마케팅 패러다임이 바뀌게 된 배경적인 원인은 무엇이며, 어떻게 마케팅 패러다임이 변화되고 있는지를 살펴보고, 새로운 마케팅 개념은 무엇인지에 대해서도 간단히 정리하고자 한다.