인적자원개발 인증제의 도입 필요성과 활용방안

I. 지속적 경쟁우위를 가능하게 하는 인적자원개발 투자

최근 우수한 경영성과를 올리는 기업에 대한 소개들에 있어서 “재미있는 (fun) 경영”이라는 단어를 자주 접하게 된다. 여기에서 “재미있는” 이란 단순히 우습다던가 혹은 유머러스한 측면만을 얘기하는 것이 아니라, 구성원들로 하여금 신바람나고 보람차게 일할 수 있도록 한다는 뜻이라 하겠다. 승객들에게 즐거운 여행이 될 수 있도록 서비스하는 것으로 유명한 사우스웨스트(southwest) 항공사는 정시출발, 화물 미분실, 고객만족 등 항공업계의 주요성과지표에서 11년 넘게 수위를 차지하고 있다.
이러한 사우스웨스트 항공사의 놀라운 성과는 바로 그 구성원들의 자발적인 헌신에서부터 출발한 것이다. 구성원의 80% 이상이 노조원인 이 회사에서는 조종사들도 필요하다면 승객들의 짐을 운반하곤 한다. 사람을 중시하고, 사람을 통하여 경쟁우위를 만들어가는 회사의 경영방침이 이러한 구성원들의 참여를 이끌어낼 수 있었던 것이다.
1980년대 이후 미국 항공산업에서 탈규제화와 함께 치열한 경쟁시대가 열린 이후, 사우스웨스트 항공사는 단거리 노선을 중심으로 하여 통근자 및 학생들을 위한 항…