소비자 의사결정과정

소비자들은 자신이나 타인을 위하여 여러 가지 제품을 구매하는데, 이와 같은 구매행동은 구매 당시의 특정 욕구(needs)를 충족시키기 위한 것이다. 그러므로 소비자의 구매행동을 유발하는 가장 근본적인 것은 바로 욕구라고 할 수 있다. 소비자는 어떤 본원적이거나 구체적인 욕구가 발생하면 이를 충족시킬 수 있는 수단에 대한 정보를 탐색하게 되며, 이 때 자신의 기억 속에 보유한 관련정보를 자연스럽게 회상하게 된다. 소비자가 기억으로부터 회상한 정보로써 충분히 의사결정을 할 수 있으면 선택 대안들 중에서 어느 한 대안을 구매할 것이다. 그러나 자신의 기억으로부터 회상한 정보가 의사결정을 할만큼 충분하지 못하면 보다 더 많은 정보를 외부로부터 찾는다. 소비자는 수집한 정보를 바탕으로 선택대안들에 대한 비교평가과정을 거쳐 가장 마음에 드는 특정대안을 구매하고 소비사용 이후 만족 혹은 불만족을 경험하게 된다. 지금부터는 수업시간에 공부한 내용을 토대로, 실제 상황에서 소비자가 제품을 구매하는 데 어떠한 과정을 거쳐가는지에 대해 살펴보고자 한다. 지은이(본인)의 사례를 살펴보면... 1. 문제의 인식 지은이는 현재 이화여대 대학원에서 소비자학을 전공 중인 대학원생이다. 신분상으로는 학생이지만, 사회의 통념상 대학원생은 학생과 직장인의 중간 정도로 인식되고 있다. 학생으로서 공부를 하기도 하지만 조교업무나 아르바이트 등을 통해서 수입을 얻고 있기 때문이다. 지은이는 저녁뉴스를 보다가 아파트 청약경쟁에 관한 보도를 접하게 되었다. 주택청약 예부금 가입기준이 완화된 지난 2000년 3월 27일 이후, 신규로 이들 통장에 가입한 사람들이 가입 2년이 경과한 지난 4월 대거 1순위 자격을 얻어서, 청약경쟁률을 가중시켰다는 내용이었다. 지은이…
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