우정사업본부의 Web Site에 대한 소비자 고객 만족에 관한 연구

<표 5-8>을 보면 모든 문항이 .5 이상의 요인적재량을 보이고 있어 매우 높은 유의성을 갖고 있는 것으로 나타났다.
이상의 결과로부터, 독립변수 즉 일반 web site의 고객만족 변수를 측정하기 위한 측정도구의 요인 분석결과는 매우 유의하며, 개념적 타당성을 가지고 있다고 판단할 수 있다.

(2) 우정사업본부 web site 고객만족 변수의 요인분석
이상의 일반 web site 고객만족 변수에 대한 요인분석과 같은 방법으로 우정사업본부 web site의 고객만족 변수를 측정하기 위한 11개 설문문항에 대해 요인분석을 실시함으로써 <표 5-9>에서와 같이 다(多)질문으로 구성되는 3개의 요인구조를 확인하였다. 3개의 요인들에 대해서는 각 요인들을 구성하고 있는 항목들이 공통적으로 나타내주고 있는 의미를 잘 대표할 수 있다고 생각되는 명칭들로 각기 이름을 부여하였다. 이를 제시해 보면, 요 인 1은ꡐ웹사이트 환경의 매력성ꡑ, 요인 2는ꡐ상품 토탈리티ꡑ, 요인 3은ꡐ구매 편리성ꡑ, 3개의 요인은 전체의 64.6% 정도를 설명하는 것으로 나타났다.