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실시간 On-Line 시민헌장 만족도 Survey System Demo 시연에 대한 자료입니다.
실시간On-Line시민헌

목차/차례

  1. Ⅰ. 실시간 On-Line 서비스헌장 측정 System의 필요성
  2. II. 고객만족과 시민 서비스 헌장
  3. III. 서비스헌장 고객만족도 진단을 위한 System
  4. 참 고 문 헌

본문/내용

Ⅰ. 실시간 On-Line 서비스헌장 측정 System의 필요성
산업사회형 정부와 전자정부는 업무처리 방식 및 시간 그리고 접촉 방식상에서 큰 차이를 보인다. 최근 전자정부에 대한 논의가 활발히 진행되고 있으나, 아직까지는 개념적 및 추상적 논의에 그치고 있는 실정이다. 주기적으로 실시하는 정부조직진단 및 시민 만족도 측정 사례를 한가지 예로 들어보자. 산업사회형 정부의 업무처리 방식은 우선 외부에 조직진단을 의뢰하건 내부적으로 실시하건 설문지를 인쇄한 후 대면 (face to face) 접촉 방식으로 배포하고, 수거한 설문지를 통계처리를 위해 입력하고 분석하는 모든 과정을 off-line으로 또한 문서로 처리함으로 시간 지체 및 비용상의 낭비가 많다. 이 글에서 논의하려는 실시간 온라인 정부조직진단 SW는 종이 없는 전자설문지를 대면 접촉 방식이 아닌 근거리통신망 (LAN)으로 연결된 PC를 이용 응답자가 편한 시간에 설문에 대한 응답을 할 수 있고, 또한 LAN으로 연결되어 있기 때문에 많은 응답된 설문지를 배포하거나 수거할 필요도 없다. 또한 수거한 설문지를 통계처리를 위해 입력하고 분석하는 모든 과정을 on-line으로 또한 종이 없이 (paperless)…

참고문헌


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I D : swma******
Date : 2012-12-12
FileNo : 16157060

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