사례를 통한 ERP 도입전략과 비즈니스 개혁

ERP 시스템의 도입에 있어서 가장 문제가 되는 것이 ‘패키지에 맞춰 업무를 개혁한다’는 것이 과연 합리적인가 하는 것이다. 패키지에 맞추어 업무를 변화시키는 것은 가능하다. 그러나 그것이 좋은 방향으로 향한다는 보장은 없다. 물론 대폭적으로 진보할 가능성은 있을 것이다. 하지만 그것도 패키지가 그 기업에 어느 정도 적합한 경우의 이야기일 것이다. 패키지 도입만으로 업무개혁이 될리 없다. 사용자가 업무개혁에 진지하게 몰두할 때 패키지를 이용해서 시기를 앞당기거나 가능성을 향상시킬 수 있을 것이다. 현재 ERP패키지를 주장하는 근거로 리엔지니어링을 내세우는 사람이 많은데, 리엔지니어링과 ERP패키지는 관련이 깊지 않다. 리엔지니어링은 부문의 기능을 달성하기 위해 고정화된 비즈니스 활동 프로세스를 재검토해, 부문을 횡단해서 고객지향으로 개혁하는 방법이다. 따라서 이것은 업무개혁의 한 방편이고, 그것만으로 성공하지 못하는 것이 많다. 패키지 도입은 업무를 바꾸는 것과 관련되지만 그것이 리엔지니어링은 아니다. BPR을 충분히 이해하고 있지 않은 도입업자에게 맡기면 실패할 우려가 있다. ERP를 둘러싼 오해중에 2000년 문제에 대응할 수 없는 패키지가 있다는 사실을 들 수 있다. 사용자가 이 문제에 관한 대응버전을 도입하면 일단 우선적으로 해결된다. 하지만 사용자 고유의 업무용 소프트웨어에 괸해서는 문제가 복잡하다. 많은 기업에서 헤아릴 수 없는 방대한 양의 프로그램을 축적하고 있는데 그것들을 재검토하려면 엄청난 시간적, 물질적 비용을 들여야 한다. 그러나 그렇게 하더라도 경영에 기여 할 수 있는 요소가 있는지는 알 수 없다.