코이즈논문번역비평

까지는 언급이 되어있지만 그는 그리 큰 문제가 아니라는 듯 그의 주장을 굽히지 않고 있다. 하지만 결과적으로 그는 HR요소가 가져온 Profitability와 Customer satisfaction는 객관적으로 연구하였지만 Profitability와 Customer satisfaction이 가져온 HR요소들의 영향은 전혀 조사하지 못한 것이다. Profitability와 Customer satisfaction이 근로자들에게 주는 영향은 개인적으로 클 것이라고 생각된다. 근로자들의 태도와 행동을 변화시키는 요인들은 매우 다양하며 자신의 일에 대한 성과가 나타날 때 근로자들은 더욱 강한 모티베이션을 받는 것으로 알고 있다. 이러한 사실에 미루어 볼 때 높은 Profitability와 Customer satisfaction는 반드시 근로자들의 태도와 행동에 변화를 미칠 수 있다고 생각한다.