조직의 성과에 영향을 미치는 종업원의 태도

Ⅰ. 들어가며

현대사회는 ‘괜찮은’ 정도의 성과만으로는 만족할 수 없는 세상이 되었다. 경영자들은 종업원들로부터 뛰어난 성과를 이끌어내지 않으면 안 된다. 만일 우수한 성과를 이끌어내고 그것을 유지하는 데 실패한다면 그 경과는 명확하다. 회사는 시장 점유율을 상당 부분 상실할 것이며, 운영하는 공장이 폐쇄될 수도 있다. 그리고 많은 종업원들이 일자리를 잃을 것이다. 이런 사태는 흔히 있어 왔으며, 지금도 일어나고 있다. 경영자들이 전혀 새로운 인사기법을 시도하지 않는 한, 이런 사태는 앞으로도 계속 이어질 것이다.
우수한 종업원들은 소수일 뿐이다. 대다수는 자신의 능력에 훨씬 밑도는 성과를 보여주고 있다. 지금까지 경영자들이 그들의 성과향상을 위해 노력했지만 전혀 효과가 없었다. 하지만 종업원들 가운데 다수는 그들의 태도에 따라 탁월한 능력자가 될 수 있으며, 지금보다 회사에 훨씬 큰 기여를 할 수 있다.

Ⅱ. 전형적인 인력 분포 유형

경영자들은 종업원 중에서 탁월한 능력의 소유자가 누구인지 안다. 그리고 그들에게 의존해서 일을 수행한다. 이런 소수의 능력자들만이 고품질의 성과를 제시간…(생략)