조직의 성과에 영향을 미치는 종업원의 태도

Ⅰ. 들어가며 현대사회는 ‘괜찮은’ 정도의 성과만으로는 만족할 수 없는 세상이 되었다. 경영자들은 종업원들로부터 뛰어난 성과를 이끌어내지 않으면 안 된다. 만일 우수한 성과를 이끌어내고 그것을 유지하는 데 실패한다면 그 경과는 명확하다. 회사는 시장 점유율을 상당 부분 상실할 것이며, 운영하는 공장이 폐쇄될 수도 있다. 그리고 많은 종업원들이 일자리를 잃을 것이다. 이런 사태는 흔히 있어 왔으며, 지금도 일어나고 있다. 경영자들이 전혀 새로운 인사기법을 시도하지 않는 한, 이런 사태는 앞으로도 계속 이어질 것이다. 우수한 종업원들은 소수일 뿐이다. 대다수는 자신의 능력에 훨씬 밑도는 성과를 보여주고 있다. 지금까지 경영자들이 그들의 성과향상을 위해 노력했지만 전혀 효과가 없었다. 하지만 종업원들 가운데 다수는 그들의 태도에 따라 탁월한 능력자가 될 수 있으며, 지금보다 회사에 훨씬 큰 기여를 할 수 있다. Ⅱ. 전형적인 인력 분포 유형 경영자들은 종업원 중에서 탁월한 능력의 소유자가 누구인지 안다. 그리고 그들에게 의존해서 일을 수행한다. 이런 소수의 능력자들만이 고품질의 성과를 제시간 안에 정해진 비용으로 이루어 낸다. 이들 뛰어난 종업원들의 공통점은 조직의 체계에 능동적으로 대처한다는점이다. 그들은 최소한의 지침만으로도 충분하며, 자신이 맡은 일을 즐기면서 한다. 또 자기업무에 이상적으로 들어맞는 정신적, 육체적 능력을 소유하고 있다. 그러나 대부분의 종업원들은 극단적인 두 부류의 중간에 위치한다. 이들은 유능하지도 않고 문제가 있지도 않으며, 조직에 대해 적극적이지도 소극적이지도 않다. 그들의 실적이 날마다, 주마다, 달마다 다르더라도 그 변화의 폭은 비교적 적다. 이런 종업원들은 자기 능력의 최고치나 적어도 그것에 근접한 실적…
그러나 대부분의 종업원들은 극단적인 두 부류의 중간에 위치한다. 이들은 유능하지도 않고 문제가 있지도 않으며, 조직에 …