병원마케팅

1. 마케팅의 개념
·과거: 단순히 제품의 판매를 촉진하여 이익을 창출하기 위한 활동
·현재: 구매자, 소비자들이 원하는 욕구나 욕망을 충족시킴으로써 고객의 만족을 통해서 삶의 질을
향상시키고 궁극적으로는 인간의 행복을 증진시키데 있다.
2. 병원관리와 마케팅 필요성
1) 의료에 대한 기대와 욕구의 증가
: 의료기관에서는 의료서비스에 대한 고객의 요구는 파악하여 고객이 만족할 수 있는 의료서비스 제공
2) 의료기관간 경쟁의 심화
① 의료기관의 양적 증가로 인해 환자들로부터 양질의 의료서비스를 제공하는 의료기관을 찾는
“의료 shopping` 현상이 나타나고 있음
② 의료기관이 경쟁에서 우위를 확보하고 존립하기 위해서는 무엇보다도 고객만족을 통하여야 실현
3) 의료기관 경영수지의 악화
① 외적요인: 전국민의료보험의 실시로 환자수 증가⇒원가보상에는 미치지 못함
② 내적요인: 의료기관은 전문 경영자가 경영할 수 있는 기회가 원천 봉쇄..
경영자가 질보다는 양을 중시하는 관리 시스템에 의존
3. 병원 의료서비스 마케팅의 특성
1) 무형성
: 고객이 그 서비스…(생략)