삼성캐피탈 경영전략분석

Product면에서는 시장에서 경쟁우위 확보와 경영성과 향상을 위해 동종, 선진회사(or 기관)를 대상으로 주기적 벤치마킹을 실시하며, 동시에 고객 needs와 그 변화 추이를 정보화하고(CSI, FSI등) feedback한다. 아울러 업무 수행시 필요한 지식을 AHATiTy에서 공유, 활용하여 개인이 보유하고 있는 지식을 체계적으로 축적하여 자산화한다.
Place에서는 잠재적 대출수요를 가진 층이 두텁고 고객 밀도가 높은 곳을 선정하여 고객과의 최접점을 주력 채널로 한다. 현장 영업사원이 제휴점과 고객을 만나는 장소에서 Note PC를 이용하여 계약과 심사를 완결하고 대출이 결정이 되면 즉각 대출금이 신청구좌로 송금되는 현장 영업 System인 Digital Office를 최대한 활용한다. 아울러 call center의 확대통합과 On-line과 Off-line의 성공적 결합으로 e-Biz로 판매채널을 다양화 한다.
Promotion 측면에서는 On-Off 두가지로 나누어 볼수 있겠는데, On-Line의 경우 인터넷 문의상담에 100%회신대응, 인터넷 신청자 모두에게 24시간 이내 Happy call실시, 인터넷 고객 우대 마케팅 정책(각종 event, 금리인하, 마일리지 등)을 지속적으로 실시한다. Off-Line은 지속적인 이미…(생략)