감성마케팅 사례연구

초창기 인터넷경매 사이트인 와와의 ꡒ드라마가 있는 경매ꡓ라는 컨셉으로 이야기가 담긴 물건들을 판매하여 차별화된 시장진입에 성공하였으며 옥션도 추억의 명품전을 통하여 추억속에 때묻은 다양한 물건들을 거래하여 많은 수익을 확보하였다. 이러한 마케팅의 전개는 감성을 공유할 수 있는 문화코드인 ꡒ엽기ꡓ를 마케팅 메시지로 활용하거나 기존 경품수여형태의 일방적인 마케팅 프로모션에서 벗어나 참여나 경험을 공유하여 충분히 제품에 대한 인식을 토대로 브랜드충성를 강화하고 있다. CRM의 전개 방향도 개개인의 데이터를 기반으로 개별 고객의 정서와 감성에 호소할 수 있는 다양한 온·오프라인상의 이벤트를 벌이고 마케팅 효과를 수시로 측정하여 변화하는 트렌드에 고객 감성코드를 개발하는 방향으로 전개되고 있다.