택배서비스에 대해

택배업의 정보시스템 구축은 집하지령시스템,운행정보시스템,화물추적시스템,전표관리시스템으로 대별할 수 있고 이는 전국 균일 서비스확립에 필수적 사항이므로 이의 조기 구축에 힘써야 한다. 택배에서는 소화물의 이동과 병행하여 화물추적시스템을 운용하여 고객서비스를 제고하여야 한다. 즉 각 영업소에서 소화물의 운송이 개시되는 시점에 소화물의 발송보고가 단말기를 통하여 본사의 대형컴퓨터에 전송되고, 이어 목적지에의 소화물의 도착보고와 배달완료보고가 들어오게 되어 있어 고객으로부터 소화물의 수배송과 관련한 조회가 있으면 소화물의 배송 여부에 대한 회신을 즉시 하여 줄 수 있다. 이와 같은 화물추적시스템은 택배업에 있어서 고객서비스의 향상에 대응하도록 구축된 것으로, 오늘날과 같은 JIT시대에서는 1일의 지연은 말할 것도 없고, 단 몇시간의 지연에 대해서도 고객은 불만을 갖거나 소화물의 소재를 확인하고자 한다. 특히, 화물추적시스템은 수송품질 점검 및 고객만족서비스의 필수적인 시스템으로 각개화물의 집하에서 배달까지의 전 과정 속에서 고객화물의 위치를 정확히 파악하여 고객이 안심하고 화물을 맡길 수 있는 수송품질을 유…