CRM 성공사례 분석

이러한 시스템이 가능해진 것은 대리점마다 PC로 웹에 접속, 고객 데이터에 쉽게 접근할 수 있 으며, 필요 요건을 자동 추출할 수 있도록 설정해 놨기 때문이다. 대리점 점주들은 구매 확률이 높은 고객들을 직접 파악해 효율적인 DM과 텔레마케팅을 펼칠 수 있게 된다. 또 제품과 연계해 고객별로 나이, 생일, 성별, 결혼 여부 정보가 정리돼 있으며 웹에서 엑셀 파일 형태로 고객 정보 를 쉽게 다운로드 할 수 있다.
삼성전자 대리점들은 그날그날 판매일보를 작성한다. 여기에 기본적인 고객 기록 정보가 반영되 며, 이런 정보들은 바로 본사 고객 DW에 통합된다. 분석 툴 자동화를 통해 점주들은 월별 판매 를 분석할 수 있으며, 가망 고객에 대한 타깃 마케팅이 가능해진다.