[교육행정 및 교육경영] 8장 `의사소통` 내용정리

학습조직에서 중요한 요소 중의 하나가 의사소통이다. Argyris는 조직의 문제 해결방식에는 크게 단기처방식의 피상적 문제해결과 학습지향적인 근본적 문제해결의 2가지가 있다고 하였다. 단일고리학습은 전자를 통해 이루어지는 학습이며 복합고리학습은 후자를 통해 이루어지는 학습이다.

제 3절 의사소통의 유형

1. 집단적 의사소통과 분권적 의사소통
▶ 문제나 업무가 비교적 단순한 경우 : 집권화된 의사소통구조가 분권화된 의사소통구조보다 더 효율적임.
▶ 복잡한 문제나 애매모호한 업무를 처리할 경우 : 분권적 구조가 더 효율적임.
Blau와 Scott(1962)는 특히 조직의 위계와 복잡하거나 애매한 업무를 처리할 경우 조직의 위계가 의사소통에 왜 방해가 되는지를 잘 설명해 주고 있다. 즉, 그들에 의하면 ①의사소통 과정상의 착오를 교정해 줄 수 있는 원활한 상호작용활동을 질식시킴으로써 ②문제해결의 방안을 제시하도록 모든 참여자들을 격려해 주는 데 필요한 사회적 지지를 약화시킴으로써 ③문제해결 방안을 찾도록 자극하는 보상체계를 약화시킴으로써 조직의 위계는 복잡한 업무를 처리해야 하는 상황에서는 적합하지 않다는 것이다. 특히 …