호텔 프론트 객실 실무

Wrong point Walk in 고객에 대한 존경심 부재 각종 상세한 정보의 제공 부재로 고객의 불편을 야기 시종일관 고객과 장난치는 태도를 보임 Effective methods Walk in guest를 적극적으로 유치하여 Sales의 향상을 도모 고객이 물어보기 전에 먼저 상세한 설명을 친절하게 제공해야 항상 따뜻한 환영과 간과 사항에 대해 적극적으로 설명해야 함 Specific guidelines Important point “호텔의 객실 매출 향상은 프런트 데스크 직원에게 달려 있다.”