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자료설명

CRM 에 대한 글입니다.
ceede

목차/차례

  1. 1.표류가 아닌 항해로.................................................3
  2. (목표와 지향하는 방향)
  3. 2.왜 꼭 CRM 이어야 하는가........................................4
  4. 1)고객의 중요성
  5. 2)CRM이란?
  6. 3)CRM의 구성요소
  7. 4)CRM에서의 고객관리
  8. 3. CRM전략을 위한 고객분석............................................5
  9. 1)고객의 needs 경향
  10. 2)샴푸에 대한 고객만족의 최근 경향
  11. 3)나침반이 가르키는 곳은?
  12. 4)현명한 고객관리를 위한 80:20의 법칙
  13. 5)기존 고객 유지를 위한 마케팅
  14. 4. 기존샴푸 시장 분석..............................................11
  15. 1)엘라스틴
  16. 2)펜틴
  17. 3)도브
  18. 5. 케라시스 분석.....................................................15
  19. 1)SWOT
  20. 2)제품개발동기
  21. 3)타사 제품과의 품질 차별화
  22. 6. win-win 전략(4C`s).............................................18
  23. 1)기존 마케팅 전략
  24. 2)미래형 마케팅 전략
  25. 7. 결론.................................................................23
  26. 8. 별첨(설문지 조사내용)

본문/내용

지난 6월 출시된 케라시스 시스템은 불과 반년 만에 샴푸의 시장점유율 4.3%, 1년만에 시장점유율 6%를 차지하여 다국적기업이 주도하고 있는 샴푸시장에서 토종 브랜드로 소비자들에게 인식되기 시작하고 있다. 이 시장을 몇 년 간 개척해 온 도브, 팬틴 등 선발업체들이 14%대의 점유율을 나타내고 있는 점을 감안해 볼 때 놀라운 성과가 아닐 수 없다.

이 제품은 철저한 고객중심 사고에 기반해 개발되었으며, 제품 출시 전 수십여 차례에 걸친 조사를 통해 소비자의 니즈를 파악했다. 케라시스는 샴푸와 린스, 트리트먼트, 헤어 앰풀 등 4단계 시스템으로 모발 손상정도에 따라 과학적으로 처방된 손상된 모발 전문크리닉 제품이다.


주요성분은 에델바이스와 스위스 알파인 허브 추출물을 비롯해 판테놀, 모발의 주성분인 케라틴, 실크 프로틴, 실리콘복합체 등 성분으로 구성되어 있으며, 특히 헤어 앰풀은 케라시스만이 갖춘 독특한 라인으로 모발 보습제가 50%이상 함유되어 있어 수분이 부족해 발생되는 손상된 모발에 사용하면 즉시흡수되어 수분함량을 높여줘 한번의 사용으로 효과를 바로 확인할 수 있다.

이렇게 완성된 제품은 미국 Der…

참고문헌

①세계 최고의 고객만족 -Jonathan D. Barsky 지음-
②죽은 CRM 살아있는 CRM -최정환, 이유재 지음-
③세계 최고 기업들의 CRM 전략 -스탠리 브라운 외 지음-
④80/20의 법칙 -리처드 코치 지음-
⑤고객혁명 -패트리샤 세이볼드 지음-
⑥입소문으로 팔아라 -엠마뉴엘 로젠 지음-
⑦인터넷시대의 고객 관계 경영 CRM.COM -프레드릭 뉴웰 지음-
⑧여자의 지갑을 열게하라 -나시무라 아키라, 하타 마미코 지음-





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I D : yund****
Date : 2012-07-28
FileNo : 16155793

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