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지난 6월 출시된 케라시스 시스템은 불과 반년 만에 샴푸의 시장점유율 4.3%, 1년만에 시장점유율 6%를 차지하여 다국적기업이 주도하고 있는 샴푸시장에서 토종 브랜드로 소비자들에게 인식되기 시작하고 있다. 이 시장을 몇 년 간 개척해 온 도브, 팬틴 등 선발업체들이 14%대의 점유율을 나타내고 있는 점을 감안해 볼 때 놀라운 성과가 아닐 수 없다.
이 제품은 철저한 고객중심 사고에 기반해 개발되었으며, 제품 출시 전 수십여 차례에 걸친 조사를 통해 소비자의 니즈를 파악했다. 케라시스는 샴푸와 린스, 트리트먼트, 헤어 앰풀 등 4단계 시스템으로 모발 손상정도에 따라 과학적으로 처방된 손상된 모발 전문크리닉 제품이다.
주요성분은 에델바이스와 스위스 알파인 허브 추출물을 비롯해 판테놀, 모발의 주성분인 케라틴, 실크 프로틴, 실리콘복합체 등 성분으로 구성되어 있으며, 특히 헤어 앰풀은 케라시스만이 갖춘 독특한 라인으로 모발 보습제가 50%이상 함유되어 있어 수분이 부족해 발생되는 손상된 모발에 사용하면 즉시흡수되어 수분함량을 높여줘 한번의 사용으로 효과를 바로 확인할 수 있다.
이렇게 완성된 제품은 미국 Der…
참고문헌
①세계 최고의 고객만족 -Jonathan D. Barsky 지음-
②죽은 CRM 살아있는 CRM -최정환, 이유재 지음-
③세계 최고 기업들의 CRM 전략 -스탠리 브라운 외 지음-
④80/20의 법칙 -리처드 코치 지음-
⑤고객혁명 -패트리샤 세이볼드 지음-
⑥입소문으로 팔아라 -엠마뉴엘 로젠 지음-
⑦인터넷시대의 고객 관계 경영 CRM.COM -프레드릭 뉴웰 지음-
⑧여자의 지갑을 열게하라 -나시무라 아키라, 하타 마미코 지음-