서비스마케팅

6장 <에버랜드 - 무한 서비스 정신> 우리나라에서 는 매우 많은 사람들이 에버랜드를 찾는다. 에버랜드가 하나의 광관 코스 가 될 정도로 우리나라 놀이문화에서는 매우 큰 비중을 차지하고 있는 선도적인 위치에 있다. 에버랜드는 자연과 함께 고객감동 마케팅을 펼치며 고객에게 최고의 서비스를 제공하고 만족시켰다. 또 내부에서는 사원 감동 마케팅으로 직원들에게 동기부여하며 최고를 고객에게 제공할 수 있도록 노력한 것 같다. 7장 <음악으로 구매 욕구 북돋는다 - 매장에서의 음악의 활용> 사람에게 음악은 매우 직접적이지는 않지만 작게나마 간접적으로 사람마음을 움직이는 중요한 요소가 될 수 있다고 생각한다. 음악마케팅은 아직 익숙치 않지만 이것을 잘 활용하면 얼마든지 훌륭한 마케팅 수단이 될 수 있다. 학습능력을 향상시킬 수도 있고 심리적인 안정을 찾을 수 있게도 해준다. 또 상업상에서는 물건을 파는 곳은 느린 음악으로 소비자의 체류시간을 연장해 소비를 급증시키는 역할을 하고, 패스트푸드 점에서는 빠른 음악으로 자리 회전율을 높이는데 영향을 준다. 8장 <영화 관람 서비스가 바뀌고 있다!> 요즘 젊은 층은 영화관에서 좋은 영화만 보겠다는 생각으로 극장을 찾지는 않는다. 친구 또는 연인과 함께 영화도 보고 식사도 하고 대화도 할 수 있는 멀티기능을 하는 영화관을 원한다. 최근 CGV 는 우리나라에서 매우 유명한 영화관이다. 나도 강변의 CGV 를 가곤 하는데 갈 때마다 시설과 서비스 등에 만족하고 다음을 기약하고 웃으며 나올 수 있어 매우 기분 좋았다.