한국백화점의 역사

백화점의 특성을 말할 때 흔히 연극이나 극장에 비유하여 설명한다. 연극이 관객을 동원하기 위하여 선전을 하고, 무대장치·조명 등을 통해 무대를 마련하고 배우의 연기를 통하여 관객에게 흥미를 주는 종합예술인 것과 같이 백화점도 끊임없이 문화·판촉행사를 통하여 고객을 유치하며, 풍부하고 좋은 상품을 구매할 매장의 분위기를 친근감 있게 연출하여 고객으로 하여금 상품을 구매 할 수 있도록 하는 종합소매업이라고 할 수 있다. 오늘날에는 대형전문점, 쇼핑센터 등의 등장으로 백화점과의 차별은 없어졌다 해도 그 기능에서는 백화점 고유의 특성이 있다. 배화점 특유의 기능은 다음 7가지로 요약 할 수 있다. 1)취급상품의 다양성 백화점은 부특정 다수의 고객을 상대로 하며, 취급상품이 다양하고 풍부하여 원 스톱 쇼핑과 비교구매가 가능하다. 백화점의 본질은 소량판매에 있다. 백화점에서 취급하는 상품종류를 세밀하게 분류하면 약 40-120만종에 이른다. 블라우스 하나를 보더라도 숙녀용·여아용, 울·폴리에스터·니트 등의 소재 및 생산지별, 타운·레져·형식 등의 용도별, 고급품·대중품 등의 가격별, 사이즈·디자인·칼라 등으로 세분하면 1000종류에 달한다. 모든 백화점이 이와 같이 많은 블라우스를 판매하고 있다고는 할 수 없지만 그 취급 품목수가 소매업 중에서 가장 많은 것은 말할 필요도 없다. 2)높은 소비자 신용도 ‘백화점에서 일단 물건사면 일단 안심’이라는 소비자의 높은 신뢰도는 백화점이 갖는 기업의 높은 지명도와 취급상품의 확실성에 의해 뒷받침되고 있다. 그리고 백화점은 소비자의 신뢰감을 배반하지 않으려고 취급상품에 대한 품질검사등을 강화한다. 1989년에 있었던 백화점의 사기세일 파동은 소비자의 분노를 불러일으켜 법정 소송까지 번지는 등 그 파동이 사회적 사건으로까지 확산되었다. 이것은 백화점에 대한 소비자의 신뢰가 얼마나 컸던가를 잘 보여주는 사건이었다. 이와 같이 백화점의 기업 이미지와 상품에 대한 신뢰감은 다른 어느 업체보다도 높다. 특…
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