위기관리와 홍보전략

1990년 1월 미국 캘리포니아주 스톡튼(Stockton)의 클리브랜드 국민학교(Cleveland Elementary School)에 무장한 괴한이 침입하여 반자동 총을 난사하여 5명의 어린이를 살해하고 29명의 어린이와 1명의 선생님에게 부상을 입힌 뒤 자신도 스스로 목숨을 끊은 사건이 일어났다. 사고발생장소가 국민학교이고 희생자가 모두 동남아시아의 난민이었다는 점에서 비상한 관심을 불러 일으켰으며 또한 반자동 총기류의 소지를 금해야 한다는 여론이 높아져서 국회에서도 법개정에 대해 활발한 논의가 이루어졌다. 사건의 수습을 맡은 존 클로즈(John Klose)는 그 지역 교육 행정의 공보담당관으로서 오랜 경험을 통해 위기관리하는데 있어서 가장 힘든 부분은 `제3의 간섭자들(third-party interlopers)`을 잘 통제 하는 일이라는 것을 잘 알고 있었다. 제3의 간섭자들이란 사건이 발생하면 마치 자석에 쇠붙이가 끌려오듯 나타나는 그룹들로서 예를 들어 화재가 발생하면 모여드는 구경관들로부터 현장에서의 자신의 모습이 사진 찍히기를 원하는 정치가들 심지어 국민의 알 권리를 내세우는 언론까지 아무리 위기관리계획을 잘 세워놓았다 하더라도 이들을 제대로 관리하지 않으…