롯데관광의 마케팅전략과 대안

1.기업소개
롯데관광은 주요 업무 영역이 외국인 중심인가 내국인 중심인가를 기준으로 하여 두 분야로 나누어진다. 즉 외국인의 국내여행과 항공 화물 운송을 주요 업무로 하는 롯데관광과 내국인의 국내여행, 내국인의 해외여행, 전세버스 대여 등을 주요업무 영역으로 하는 롯데관광개발로 분류할 수 있다.

◎기업의 경영철학
· 감동을 주는 경영-내,외부 고객만족으로 고객의 신뢰 획득
· 미래를 여는 경영-사업다각화와 세계경쟁력 확보
· 공익에 봉사하는 경영-사회봉사, 투명경영화 이익의 사회 환원

◎ 기업문화
확고하게 정립된 상하 체계 아래서, 자기가 맡은 직무의 전문가가 되는 것을 최고의 가치로 생각한다. 또한 회사는 직원에게 삶의 수단이며, 직원은 회사의 수익 창출 수단이라는 생각이 확고하다. 따라서 매우 경직적이고 일방적인 기업문화를 가지고 있다고 생각된다.
(뒤의 본문에서 자세히 설명)

◎ Top Management의 정책 방향
롯데 관광의 CEO는 정신적인 가치와 물질적인 가치가 조화롭게 어우러진 풍요로운 삶의 미래 구현을 기업의 이념으로 규정하였다. 이와 함께 여행문화의 선진화와 관광업체의 선도적인…