6시그마 국내외 성공 사례

4) 결과
은행 측은 직원들이 고객에게 정보를 신속하게 제공하도록 노력한 결과 98년 1월 씨티 은행 서울지점에 걸려온 고객전화 4375건 중 실패 전화는 350건으로 통계적으로 환산하 면 2.91σ수준이었다.
1년 동안 체계적인 노력의 결과 99년 3월 통화실패는 총통화 4751건중 103건으로 시그 마 수준을 3.52σ로 되었다.
또한 고객이 창구에서 기다리는 시간도 같은 방식으로 절반가량으로 단축이 되었다. 씨 티은행 서울지점은 마케팅분야에도 6시그마 혁신운동을 벌이고 있다.
한편 대출을 담당하는 심사역은 전체업무시간의 80%이상을 반드시 고객에게 할애하도록 하였으며 이를 체크하기 위하여 심사역들은 매일같이 근무내용을 세밀히 기록하게 기록 한다. 매달 결과를 분석해 기준이 미달되면 팀별로 그 원인을 분석하고 이를 개선하기 위한 계획을 세워야한다.
이런 방법으로 국내 자금이체 신용장 개설, 선물환거래 프로세스과정의 에러가 크게 줄 어들었다.

5) 예상
은행 직원들은 교육을 통해 품질이 금융기관 간 경쟁에서 승패를 가름하는 핵심요소로 받아들이게 되었다. 씨티은행 서울지점은 앞으로 6시그마 품질운동의 효과를 톡톡히 볼 것으로 기대…(생략)