[조직행동론] 갈등관리

(2) 갈등의 근대적 견해
• 갈등은 죽은 요소이므로 고무 내지는 격려되어야 한다. 그러나 갈등은 규제되므로 관리통제의 범위에서 벗어나지 않도록 해야 한다.
• 갈등은 필연적으로 일어나는 요인이다.
• 갈등은 한정된 보상에 대한 투쟁(음식, 지위, 책임, 권력 등)이고, 선천적으로 공격적이고 경쟁적인 인간이 본능에서 나오는 결과이다.
• 환경의 중요성을 지나칠 정도로 강조하고 있다. 인간의 행동을 결정하는 요인에는 여러 가지가 있으며, 이 중에는 인간을 공격적으로 행동케 하는 유전적이고 심리적인 요인도 포함된다.
• 인간이 본질적으로 악한 것은 아니라 해도, 남녀는 공격적이고 자아 추구적이며 공격적인 본능에 의해 충동을 받을 수 있다.

4. 갈등의 긍정적 측면과 부정적 측면

(1) 갈등의 긍정적 측면
① 갈등으로 인해 재능과 능력이 발휘된다.
인간은 갈등이 있을 때 더욱 창의적이다. 따라서 갈등요인은 개인의 재능과 능력을 최대한 발휘할 수 있는 원동력으로 생각된다.
② 갈등은 많은 심리적 욕구를 만족시키기 때문에 기분을 좋게 한다.
사람들은 본능적으로 선의의 싸움을 좋아한다. 타인을 공격하…(생략)