에버랜드 서비스 리더십

다섯 번째 , 기본에 충실하자는 전략이다. 서비스 리더의 출발은 자신으로부터 시작된다. 그것은 자신을 돌아보는 것에서부터 의미를 갖기 시작한다. 자신을 평가할 때 가장 중요한 것은 다른 사람과 비교평가를 하지 말라는 것이다. 그리고 자신의 비교는 항상 자기 자신의 과거와 해야한다. 이 비교 속에서 개선의 포인트가 발견된다. 그것은 솔직성이다. 자산 평가를 토대로 서비스 리더로서 자신을 만들어 가는 데 있어서 가장 기본이 되는 것은 자신의 업무에 있어서 전문가가 되는 것이다. 여섯 번째 , 창조적으로 서비스하라. 우리나라에서 아주 각광을 받는 신흥 관광지로 떠오른 곳이 있다. 그곳은 바로 정동진이다. 그런데 정동진은 불과 몇 년 전만 해도 알려지지 않은 조그만 바닷가 마을에 불과했다. 무엇이 그 곳을 그렇게 단시간 내에 변하게 만들었을까? 모래시계라는 텔레비전 프로가 가져다 준 상징성이다. 이처럼 창조성은 상징성을 기초로 한다. 지금까지 서비스 리더십 실천을 위한 구체적인 행동 전략을 살펴보았다. 산은 스스로 낮아져서 정상을 허락하지는 않는다. 산은 위험과 고통을 감수하고 오르는 자에게만 정상을 내어준다. 우리도 이제 당당한 서비스의 리더가 되는 것이다.