CRM(Customer Relationship Management) 활용에 대해서

3.CRM의 효과 CRM의 효과는 lifetime value가 높은 산업에서 CRM의 효과가 좀더 커질 것이다. 다른 측면에서 보면 lifetime value가 있다고 하더라도 실제로 정보를 확보하고 활용해서 좀더 효과적인 마케팅 프로그램을 만들어서 접근할 수 있어야 한다. 고객접촉의 폭과 깊이, 빈도 등과 관련이 있을 것인데 증권회사보다는 유통업체에서 얻을 수 있는 고객 정보의 양이 훨씬 많을 것이고 CRM의 효과가 더 클 것이다. 기본적으로 CRM 관점의 경영활동이 효과가 있다는 것을 말할 수 있다. 시스템 패키지를 구입하고 Database를 구축하는데 투자를 해서 CRM을하기 위해서는 자신이 속한 산업이 얼마나 lifetime value가 큰 산업인지를 알아야 하고 정보를 얼마나 많이 획득할 수 있는지, 거래에서 정보획득의 기회와 접촉이 어느 정도일지 등을 고려해야 할 것이다. 정보획득의 기회가 적다면 아무리 lifetime value가 높다고 하더라도 그 시스템을 구축하는데 드는 투자대비 효용이 적어질 것이다. 4.인터넷 기업의 CRM 인터넷 기업은 주로 클릭을 하게 되는 것에 대한 분석, 추천 엔진을 달고 e-mail 관리시스템을 도입해서 CRM을 하고자 하는데 그러한 투자에 그렇게 큰비용이 들지는 않을 것이다. 결국 확보하고 있는 고객의 수와 관련이 있을 것인데 얼마나 많은 고객을 확보하고 있는지와 그 고객들로부터 얻을 수 있는 것이 어느 정도인지에 CRM의 성공여부가 달려있다. 5.CRM의 Focus 과거에 비해서 고객을 유지하는 것에 초점을 두고 Customer Value에 초점을 두고있다. CRM이라는 것이 lifetime을 통한 value의 획득을 목표로 하기 때문에 Timescale이 길어지게 된다. CRM은 고객 서비스에 대해 더욱 강조하게 되며 고객 관계에 영향을 미칠만한 대부분의 것을 고려하게 된다. 6.CRM의 목표 CRM은 <그림2>와 같이 고객을 얻어서 유지하고 성장시키고 발전…
CRM은 <그림2>…