잭아저씨네작은커피숍

둘째, 활력 넘치는 사람들이 함께 하는 일터를 만들어라. 모든 일터는 그곳에서 일하는 사람들의 모습을 반영한다. 셋째, 친밀하게 단골 대접을 해주어라. 사람들은 누군가의 단짝이나 어느 곳의 단골이 되고 싶어한다. 넷째, ‘똑’소리 나는 제품에 등돌릴 사람은 없다. 아무리 멋진 서비스를 받더라도 맛없는 커피를 돈 주고 사먹을 사람은 없다는 것 등이다. 그리고 마지막으로 이렇게 만들어진 커피를 스스로가 먼저 평가해야 한다. 자신이 만든 제품을 완벽하게 사랑할 때 고객 또한 그 제품을 사랑하기 때문이다. 이 책은 미국의 중소기업체에서 가장 많이 읽는 책으로 뽑히기도 했다. 종업원에게 강력한 동기를 부여하고 활력을 일으키는 비즈니스 비법 담아 한번쯤은 읽어 볼만한 책인거 같다.