교보문고의 마케팅전략 분석

문학서적이 있는 곳은 ꡐGꡑ구역. G구역에는 ꡐG601～605 소설ꡑ ꡐ601 새로나온 책ꡑ ꡐ602 외국소설ꡑ ꡐ603 한국소설ꡑ ꡐ619 추리·SF·환상문학ꡑ 등 문학 장르 안에서의 세 분류를 게시해 놓았다. 서가마다 해당 번호를 눈에 띄게 표시해 둬 쉽게 책을 찾을 수 있었다.
문학코너는 작가 이름의 자모순으로 책을 정리해 놓아 한 작가의 모든 저작을 한눈에 볼 수 있게 꾸몄다.
출입구의 한편에도 4대의 검색시스템이 있었고 주제 영역마다 2, 3대의 검색대가 눈에 띄었다. 그러나 오후에는 화면에 에러메시지를 띄운 채 접근을 거부하는 검색대가 절반 가량이나 됐다. 검색이 되는 기계들도 속도가 느려 고객들이 몇 차례 검색을 시도하다 직원을 직접 찾아서 문의하는 모습을 볼 수 있었다. 안내센터에 문의하니 ꡒ웹 서버가 불안정해서 점검 중ꡓ이라는 답이 돌아왔다.