E-mart의 상해진출 성공사례

한국 최초로 POS(Point Of Sale)를 도입하여 성공적으로 운영해 온 신세계는 한국에서의 E-mart 및 프라이스클럽 등의 할인점운영의 노하우와 전산시스템을 중국상황에 맞는 시스템으로 발전시켜 상해 E-mart에 자체 운영관리시스템과 바코드 시스템을 구축하여 적용하고 있다. 중국소비자들의 니즈에 부응하는 단품관리시스템으로 재고관리 및 운영비용을 절감하여 경쟁력을 높여주고 있다. 상해 까르푸의 경우 초기투자비 절감 및 중국상품공급업체의 코드체계 미비로 POS시스템을 설치하지 않고, 상품의 가격을 일일이 판매원이 계산대에 입력하는 수작업으로 계산하지만, E-mart는 자체바코드 부착 및 상품계산이 POS시스템이며 개점 초기 계산대를 30대에서 35대로 늘렸고, 이에 따라 고객들 사이에 E-mart가 계산이 빠르다는 것이 구전으로 전파되었다. 개점 초기, 교환환불서비스카운터의 중국 현지 채용사원이 100% 교환환불에 대해 이해를 못하고 고객들과 마찰을 빚어 고객들이 한국최고책임자와 얘기하겠다는 항의가 많았으나, 그 사원에 대한 철저한 교육으로 이제는 하루 20건 정도의 교환환불이 이루어지고 있으며, 그 결과 구전으로 E-mart의 교환환불제도가 전파됨으로써 고객들에게 좋은 이미지를 심어줄 수 있게 되었다.