공공조직 및 비영리조직에서의 품질경영(TQM)과 자가진단식 평가방법

TQM추진의 효과에 대해서도 이를 추진중인 연방정부 산하기관중 60%가 긍정적인 효과를 보고하고있으며, 또다른 35%의 기관들도 효과가 없는 것이아니라 시행한지 얼마되지않아 아직 효과를 판단하기는 시기상조라고 밝히고 있다. 또한, Berman(1995)의 연구에 따르면, 미국내 51개 주정부의 사회복지국들 가운데 34개 주정부 사회복지국에서 TQM을 도입하여 추진중이며 생산성향상, 적시성, 서비스의 질적향상, 고객만족, 서비스결과, 비용절감의 측면에서 긍정적으로 평가하는 것으로 밝히고 있다 (최재성, 1997). 더하여서, 이러한 성취수준 뿐만아니라 조직의 내부적 과정에서도 긍정적인 효과가 있었던 것으로 분석하였는데, 특히 이해당사자(stakeholder)에 대한 관심제고, 의사결정의 합리성 향상, 재원부족극복, 의사결정의 민주성 향상, 품질의 중요성인식 강화 등의 측면에서 TQM의 성과를 평가하였다.
TQM은 비영리민간조직인 사회복지기관들에도 적용되고있는 것으로 나타나는데, 정신의료시설, 아동 및 가족복지서비스기관들의 사례가 보고되고 있다 (최재성, 1997). 이들 사례들은 TQM이 정부조직구조상의 사회복지기능 분야에서 뿐만아니라 비영리 민간사회…