두루넷에 대해

두루넷은 초고속인터넷 품질보장제도(SLA)와 관련, 고객들의 서비스 품질 만족도를 크게 향상 시킬 수 있는 방안 마련에 박차를 가하고 있다. 먼저 두루넷은 8월부터 ꡐ프리미엄ꡑ 서비스를 신청한 고객의 경우 정보통신부가 최저보장 속도로 지정한 1이상의 속도가 나오기 전까지는 초고속인터넷 이용료를 전혀 부가하지 않을 방침이다. ꡐ라이트ꡑ 상품 역시 설치시 서비스 속도가 0.5이하일 경우 요금을 부가하지 않기로 했다. 두루넷은 또 서비스 장애를 유발할 수 있는 요인을 사전에 차단할 수 있는 시스템(CSMS) 개발 및 활성화에 박차를 가하고 있다. 용역업체들의 부적절한 시공과 장비노후 등에 따른 서비스 품질저하 요인을 고객들이 먼저 인지하기 전에 찾아내 미리 제거함으로써 두루넷 초고속인터넷 상품에 대한 대외 신뢰도를 적극 향상시켜 나가겠다는 전략이다. 아울러 고객들이 서비스 품질상태를 실시간으로 테스트할 수 있는 툴(Tool) 개발에도 주력하고 있다. 현재 개발중인 이 측정도구는 고객이 측정한 데이터가 두루넷 고객관리프로그램(CIS)에 자동으로 저장되기 때문에 서비스 상태에 대해 상담원과 실시간 상담이 가능토록 설계했다. 최저속도 보장과 관련, 두루넷은 현재 운용중인 품질 측정 사이트 ꡐ마이스피드 2ꡑ(Myspeed.http://myspeed.thrunet.com)를 확대 개편하는 방안을 모색하고 있다.