CGV의 온/오프라인 채널관리

CGV의 온라인 채널은 오프라인 채널을 보조하는 관계에 있다. 예매서비스를 보면, 영화 상영시간은 이른 아침부터 늦은 밤까지이지만, 시간대별로 고객들이 균등하게 분포하지는 않는다. 그래서, PEAK-TIME에는 언제나 좌석이 모자라고, 그렇지 않은 시간대에는 좌석이 남아도는 현상이 발생하게 된다. 좌석이 모자랄 때 다음 영화를 기다리는 고객들도 있지만, 그렇지 않고 영화 관람을 포기하는 고객들도 많다. 후자의 고객은 CGV의 입장에서 볼 때 기회비용인 것이다. 그런데, 예매서비스는 이런 문제의 해결에 어느 정도 도움을 준다. 왜냐하면, 좌석을 기다리다 시간을 허비하거나, 영화 관람을 포기해 본 경험이 있는 고객들은 예매 서비스를 통해 좌석을 미리 확보할 것이고, CGV에서 기다리는 시간을 최소한으로 줄여 고객이 어느 정도 분산될 것이기 때문이다.