호텔업

특히 우리나라의 휴양콘도미니엄 사업은 운영측면이나 관리형태, 서비스의 질, 휴양콘도미니엄의 경영 노하우(know-how) 등에 있어서 타 기업이나 동종 숙박산업인 호텔에 비하여 미흡한 것이 사실이다. 콘도미니엄이 우리나라에 도입된 역사가 20여년 밖에 되지 않았고, 사업자의 경험이 일천하며 관계당국의 체계적인 제도적 장치도 미흡한 상태에 있기 때문이라 하겠다. 연구자가 콘도미니엄을 주제로 연구하게 된데에는 1983년부터 우리나라 콘도를 레저산업으로 정립시킨 명성그룹(현한화국토개발)에서 17년 동안 실무경험을 토대로 콘도사업의 중요성을 체험하였으며 90년대 후반부터 전문가의 배려부족 및 우후죽순처럼 생겨난 신설업체의 경험 부족등 여러 가지 이유로 콘도의 서비스품질이 많이 떨어졌고 고객의 불만사항이 늘어나는 추세여서 콘도에서도 서비스의 중요성이 그만큼 강조되고 있다는데 초점을 맟추??되었다. 따라서 서비스품질평가와 결정요인에 대한 학문적 연구가 시급하다고 보았다. 이러한 측면에서 휴양콘도미니엄이 건전한 여가레저문화의 숙박기능으로 정착되기 위해서는 이용객들에 대한 서비스품질 측정을 통하여 서비스 수준과 문제점을 규명하고 그 문제점에 대한 개선방안을 제시함으로서 휴양콘도미니엄산업의 발전에 기여하는 의미 있는 연구라고 생각된다.