백화점과 할인점의 CS경영

백화점과 할인점의 과도한 경쟁에서 이기기 위해서 고객의 세분화와 함께, 문화공간 마련 등 소비자들의 취향에 맞추는 경영형태로 변화하는 것을 볼 수 있다. 더 이상 소비자가 마켓대상이 아니라 같은 경영의 일환자로서 생각을 하면서 좀 더 양질의 서비스 제공을 모색하고 있다. 그러면 백화점과 할인점 각각의 CS경영 사례를 통해서 유통시장에서의 선점을 위한 노력들을 살펴보도록 하자. 백화점의 경우, ‘02-03년도 고객만족경영대상을 수상한 현대백화점과 할인점은 차별화 서비스를 내세운 삼성테스코 홈플러스로 두 기업의 CS경영사례를 살펴보자.